Turkcell’den 2009’da ilk ayrılışımda Napa Vadisi Şaraplarının distribütörlüğünü almıştım. Tek başıma satıp dağıtmam gerekiyordu. Bu sebeple en yüksek satışı yapabileceğim yerleri hedefledim. Bebek Lucca’yı hedefledim. Sırtımda çanta girdim içeri yetkiliyi buldum, anlattım, tamam getir tadalım dediler. Ertesi gün şarapları götürdüm. Anlatmaya çalışıyorum ama dinlemiyorlar. “Biz kör tadım yaparız” dediler. Markaya bakmadan yemeklerle şarabı eşleştirmeye çalışıyorlar. Peki dedim sonra da 5 kere daha müşteri olarak gittim. 125 TL hesap geldi 50 TL bahşiş bıraktım. 100 TL hesap geldi 50 TL bahşiş bıraktım. 5. gidişimde Serkan Bey “henüz tadamadık kusura bakmayın” dedi barmen. Yahu “iş konuşmayalım şimdi eğlenmeye geldim.” dedim ama meraktan içim içimi yiyordu. En sonunda haber geldi kadehte servis edilenler listesine girmişti şaraplarım. Tek etken bahşiş olmasa da, tek etken satış yapmak için değil ilişki kurmak için yaklaşmam olmasa da, bunların desteği ve etkisi olmuştu. Satışta ısrar geçmişte kaldı. Şimdi ilişki ve güven ön planda. Siz ne düşünüyorsunuz?
— Önceki Yazı
Kaçımız müşterimizin duygularını önemsiyoruz?
Sonraki Yazı —
Başarı Denemeye Cesaret Etmektir
Bunlar ilginizi çekebilir
Show Your Work by Austin Kleon
- Nisan 17, 2019
Merhaba, Şans eseri müze dükkanında karşıma çıkan bu kitap, ucuz yöntemler öneriyor görünse de yeni ve hızlı gelişen…
BBVA Digital Dönüşüm için Genel Müdür değişikliğine gitti. Dünya nereye gidiyor?
- Nisan 17, 2019
Merhaba, Ayakta kalmak için digital dönüşüm gerekliliğini anlamayan firmalar hisse değerlerini düşmesine hazır olmalılar. Bu konuda aksiyon alan…
Betul MARDİN, Üzeyir GARİH ve İshak ALATON’dan ilham alacağınız video tavsiyeler. Okuyacak vaktiniz yoksa dinleyin.
- Nisan 17, 2019
Merhabalar, “Okuyacak vaktim yok”… “Mailleri okumaktan o kadar bıktım ki kitap elime alasım yok” vb şikayetleriniz varsa okumak…
Personelinize ek fayda vermek, neden şikayeti artırır?
- Nisan 17, 2019
3 arkadaşımdan aynı serzenişi duydum. Personelin koşullarını iyileştirdik ama şikayetleri arttı. 1 tanesi sektörün lideri üretici firmanın Genel…
Apple’ın hisse değeri Alman Borsa’sındaki tüm firmaların toplam değerini geçti geçecek.
- Ağustos 25, 2020
Apple‘ın hisse değeri Alman Borsa’sındaki tüm firmaların toplam değerini geçti geçecek. Cimri’nin başına ilk geldiğimde tüm trafiğin %80’i…
Dan Ariely “İnsanlar intikam duygusuyla cezalandırmaktan zevk alır”
- Nisan 17, 2019
Dan Ariely’ye göre; İnsanlar intikam duygusuyla cezalandırmaktan zevk alıyorlar. Ama Özür dilerseniz intikam duygusu sıfırlanıyor. İntikam duygusu ile cezalandırma isteği çok…