Tepebaşı Turkcell’de çalışanlar bilir; otopark’dan çıkarken bir çocuk mendil satardı gözleri ışıl ışıl. Bir gün baktım gül yapraklarından yol yapmış çıkışa. Her gün gülerek günaydın abı nasılsın derdi. Bir kere olsun mendil alır mısın demezdi. Her zaman alırdım. Bir gün keyfim hiç yok çıktım otopark’tan “abi canın mı sıkkın dedi. Kaçımız müşterimizin hadi bırak müşterimizi çevremizdekilerin duygularını önemsiyoruz. Sonra da sadakat bekliyoruz onlardan. Müşterinle sen hem hal olmazsan başkası olacaktır.
— Önceki Yazı
Toplantı senden değerli olabilir mi annem?
Sonraki Yazı —
Satışta ısrar geçmişte kaldı. Şimdi ilişki ve güven ön planda.
Bunlar ilginizi çekebilir
“Kapıyı itmeden açık olup olmadığını anlayamazsınız.”
- Eylül 11, 2020
2009’da Turkcell‘den ayrıldığımda uzun süre iş bulamadım. Sonra bir gün markette satılmayan, yalnız distribütörden alabildiğiniz bir şarabı almak…
VRIO Analizi Nedir? Kaynak–Yetenek Değerlendirmesiyle Sürdürülebilir Rekabet Üstünlüğü
- Ocak 4, 2026
VRIO analysis, bir işletmenin sahip olduğu kaynakların ve yeteneklerin gerçekten rekabet avantajı sağlayıp sağlamadığını anlamak için kullanılan en…
Bir Girişimci Tek Bir İşe mi Odaklanmalı?
- Haziran 26, 2020
Bir girişimci tek bir işe mi odaklanmalı? Yoksa birden fazla iş mi yapmalı? Corona döneminde bir çok iş…
Apple Four Seasons Hotel’i Örnek Almış. Sizler de D Hotel Maris’i Alın
- Nisan 17, 2019
Carmine Gallo’nun Apple deneyimi kitabında Apple’ın müşteri deneyimini Four seasons Hotel’den aldığını yazıyor. Steve Jobs Ron Johnson’a kimin…
Six Sigma DMAIC Nedir? 5 Adımda Süreç İyileştirme (Şablon + Örnek)
- Şubat 12, 2026
Operasyonel verimsizlikler, işletmelerde çoğu zaman fark edilmeden büyür ve uzun vadede ciddi maliyetlere yol açar. Hatalı süreçler, tekrar…
YKB Adios örneğinde yapılan başarılı işler ve hatalar?
- Nisan 17, 2019
Merhaba, Yaşadığım örneği kısa şekilde aktaracağım. Artık müşteriyi Big Data içinde mass olarak yönetmek yerine daha mikro düzeyde…
